Politique de retour et de remboursement

Chez LUNEA WORLD , nous faisons tout pour vous satisfaire. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • 2.1. L'article doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • 2.2. Il doit être retourné dans son emballage d'origine , avec étiquettes intactes

  • 2.3. Il doit être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou hors délai ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour

  • 3.1. Envoyez une demande à notre service client par e-mail à : support@lunea-world.fr , en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)

  • 3.2. Vous recevez les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  • 3.3. Retournez l'article par vos propres moyens, en utilisant de préférence un service avec suivi

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.

4. Délai et modalités de remboursement

  • 4.1. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous enverrons une confirmation par e-mail

  • 4.2. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables , sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • 4.3. Si le retour est refusé (produit utilisé, hors délai, etc.), aucun remboursement ne sera possible

5. Articles non remboursables

Les produits suivants ne sont ni remboursables, ni échangeables :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur commande

  • Articles en promotion ou vendus (sauf en cas de défaut avéré)

6. Coordonnées

LUNÉA WORLD
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Site web : www.lunea-world.fr
E-mail : support@lunea-world.fr